潁東農商銀行:疫情無情人有情 優質服務見真情
2020-04-03 09:59:29作者:儲靜 陳玉雪 王祥來源:潁東農商銀行

 “多虧了你們潁東農商行,我才能順利的把這救命錢取出來呀!”昨天上午,在潁東農商銀行的營業大廳內,客戶李老漢激動地握著大堂經理的手表達著感謝。



李老漢的母親因年紀大常年臥床,日常生活全靠李老漢平時打散工維持,因突發疫情無法外出,兩人在家沒了收入來源,只能使用李老漢母親攢下的養老保險錢購買藥品,可是當李老漢準備幫母親取錢的時候,發現年事已高的母親早已忘記了密碼,這讓李老漢很是著急,了解到這個情況后,潁東農商銀行員工主動上門為老人辦理掛失業務,取出了這筆醫藥錢。雖然只有不到一千元,但是潁東農商行員工這種以客戶為中心、急客戶之所急的優質服務,徹底打動了李老漢,這才有一開始的感謝場景。



同樣感動人的一幕也在潁東農商銀行口孜支行的營業大廳里上演。3月28日,一天的忙碌工作即將進入尾聲,一位“重量級”客戶手提兩個沉甸甸的大尼龍袋來到口孜支行營業大廳,面露窘色來到柜臺詢問是否能夠兌換零錢,打開袋子后發現里面不僅裝滿了硬幣,還摻雜著幾把用皮筋扎起來的一元殘破紙幣。通過溝通得知,客戶是鎮上的個體工商戶,由于年齡偏大不會用手機支付,因此長時間積攢下來了較多的硬幣和殘破幣。看著這一堆零亂的硬幣和破幣,潁東農商銀行員工一邊寬慰客戶,一邊加班加點對紙幣和硬幣進行比對和整理,經過一個多小時的清點后,最終將男子的6514枚硬幣及1850元的殘破幣整理完畢,并及時給客戶進行了兌換。

千元雖少,卻見真心;硬幣雖重,卻見真情。疫情如寒冬,雖困難重重,但潁東農商人始終秉承的“以客戶為中心”的服務理念、付出的實際行動,卻實實在在溫暖著客戶的心。服務是立行之本,讓客戶贊許的服務效率、滿意的服務態度、贊揚的服務質量,是潁東農商銀行一直追求“以客戶為中心”服務理念的體現,優質服務無止境,潁東農商銀行將把客戶的滿意作為服務的目標,以服務做百姓最貼心、省心、安心、舒心的家銀行。

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